กัวลาลัมเปอร์, 21 ก.ค. (ซินหัว) -- วันอังคาร (21 ก.ค.) แอดเยน (Adyen) แพลตฟอร์มเทคโนโลยีทางการเงินหรือฟินเทค (fintech) เผยแพร่ผลสำรวจระบุว่าชาวมาเลเซียราวร้อยละ 74 ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยในการเลือกซื้อสินค้า แต่ยังมีร้อยละ 52 ที่รู้สึกไม่สบายใจที่จะให้ปัญญาประดิษฐ์ดำเนินการซื้อสินค้าแทน

ลีซุนเหยียน ผู้จัดการประจำมาเลเซียของแอดเยน เปิดเผยว่าแม้ปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำมาใช้มากขึ้นในการค้นหาสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และรับคำแนะนำในการซื้อสินค้า แต่การขาดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้การทำธุรกรรมผ่านเอไอยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย เนื่องมาจากความกังวลด้านความปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมาตั้งแต่ก่อนที่ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามามีบทบาทในประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า

ลีระบุว่านอกจากความปลอดภัยของข้อมูลแล้ว คุณภาพของสินค้า ระดับความพึงพอใจเมื่อได้รับบริการ และบริการหลังการขายล้วนช่วยสร้างความรู้สึกมั่นใจในด้านความปลอดภัย

ขณะเดียวกัน ความปลอดภัยของระบบการชำระเงินมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภค โดยผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคร้อยละ 59 มองว่าความผิดพลาดในการชำระเงินส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 26 ระบุว่าจะยกเลิกการซื้อสินค้าและไม่กลับมาใช้บริการร้านค้าดังกล่าวอีก หากประสบปัญหาในการชำระเงิน

บทความก่อนหน้า

‘อุทยานวัฒนธรรม’ ในฝูเจี้ยน นำเสนอมรดกอู่ต่อเรือสมัยใหม่

บทความถัดไป

การเดินทางของ 'ทุเรียนไทย' สดใหม่จากสวนสู่ตลาดจีนในไม่กี่วัน