ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) -- มีการเปิดตัวรายงานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ณ การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งเมื่อวันพุธ (18 ธ.ค.) โดยเป็นการประเมินเมืองที่เป็นตัวแทนจำนวน 20 แห่งทั่วโลก และเผยข้อมูลภาพรวมของโมเดลการดำเนินงานและประสบการณ์ของสายด่วนในมุมมองระดับนานาชาติ

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมองว่ารายงานฉบับนี้วิเคราะห์แนวโน้มของสายด่วนในเมืองทั่วโลกอย่างเป็นระบบ พร้อมนำเสนอกรอบการประเมินที่อิงกับการบริหารจัดการเพื่อวัดผลบริการและประสิทธิภาพได้อย่างครอบคลุม เริ่มจากการคัดเลือกเมืองจำนวน 200 เมือง เหลือเพียง 20 เมืองโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อิทธิพลในระดับโลก ขนาดประชากร และการเป็นตัวแทนระดับภูมิภาค

รายงานดังกล่าวเน้นตัวชี้วัดหลัก 4 ด้าน ได้แก่ การบริหารจัดการกระบวนการ การบริหารจัดการแบบร่วมมือ การบริหารจัดการแบบอัจฉริยะ และการบริหารจัดการแบบตอบสนอง พร้อมด้วยตัวชี้วัดรอง 10 รายการ และตัวชี้วัดย่อยอีก 24 รายการ

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา สายด่วน 12345 ของกรุงปักกิ่งได้กลายเป็นต้นแบบสำหรับการบูรณาการภาคส่วนงานบริหารจัดการเมืองเข้ากับการบริการประชาชน โดยหลังจากเปิดตัวเมื่อปี 2019 สายด่วนนี้ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างรวดเร็ว สามารถเก็บข้อเสนอแนะได้อย่างครอบคลุม ใช้การจัดการแบบครบวงจร และเน้นการมีส่วนร่วมของประชาชนในวงกว้าง โดยแนวทางดังกล่าวช่วยสร้าง "โมเดลปักกิ่ง" ซึ่งเป็นตัวอย่างของการบริหารจัดการเมืองสมัยใหม่ และมีส่วนช่วยนำเสนอ "โซลูชั่นแบบจีน" ให้กับการพัฒนาบริการสายด่วนระดับโลก

ในเมืองใหญ่อย่างนิวยอร์ก ซานฟรานซิสโก และโทรอนโต บริการสายด่วนอย่าง 311 ได้ให้บริการในเขตเมืองแบบครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยลดภาระของสายด่วนฉุกเฉิน 911

แม้จะมีความก้าวหน้าดังกล่าว แต่สายด่วนในเมืองต่างๆ ยังคงเผชิญกับความท้าทาย เช่น บทบาทที่ยังไม่ชัดเจน การใช้ข้อมูลไม่เต็มประสิทธิภาพ ความสับสนเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ และความจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ ซึ่งยังต้องได้รับการแก้ไขเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน

(เรียบเรียงโดย Yang Yifan, Xinhua Silk Road, https://en.imsilkroad.com/p/343618.html)

บทความก่อนหน้า

รายงานชี้ ‘บริการสายด่วนโตเกียว’ เอื้อการสื่อสารภาครัฐ-ปชช.

บทความถัดไป

‘ไฟฟ้าหลินอี๋’ ปรับปรุงระบบจ่ายไฟในชุมชนเมืองเก่า