ปักกิ่ง, 23 ธ.ค. (ซินหัว) --  ศูนย์วิจัยเพื่อการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักข่าวซินหัว (Xinhua Research Center for Digital Government) และสถาบันรัฐบาลดิจิทัลและธรรมาภิบาล มหาวิทยาลัยชิงหัว (Institute for Digital Government and Governance of Tsinghua University) ร่วมเผยแพร่รายงานการประเมินบริการสายด่วนของเมืองทั่วโลกและประสิทธิผลด้านการบริหารจัดการ (2024) ณ การประชุมการรับมือข้อร้องเรียนสาธารณะอย่างรวดเร็วแห่งปักกิ่ง ซึ่งจัดขึ้นในกรุงปักกิ่งเมื่อวันพุธ (18 ธ.ค.)

รายงานดังกล่าวระบุว่าแพลตฟอร์ม “เสียงของประชาชน” (Voice of Citizens) ของกรุงโตเกียว ของญี่ปุ่น เป็นสายด่วนที่โดดเด่นด้านการดำเนินงานที่รวดเร็วและหลากหลาย ช่วยให้รัฐบาลสามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการโต้ตอบระหว่างรัฐบาลกับภาคประชาชน

แพลตฟอร์ม "เสียงของประชาชน" ใช้ช่องทางสื่อสารต่างๆ นอกเหนือจากโทรศัพท์และเว็บไซต์ เช่น ลงพื้นที่ด้วยตัวเอง ส่งแฟกซ์ และส่งไปรษณีย์ เพื่อรวบรวมคำติชมจากประชาชน ช่วยให้ทราบถึงข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น และคำขอของประชาชนในรายงานประจำเดือนและประจำปี ซึ่งถือเป็นข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ การกำหนด และการประเมินนโยบายสาธารณะของกรุงโตเกียว

บริการสายด่วนเสียงของประชาชนมีระบบการตอบสนองที่รวดเร็ว โดยข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของประชาชนจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที เพื่อให้ดำเนินการและตอบกลับให้เร็วที่สุด

บริการทั่วไปของภาครัฐในกรุงโตเกียวจะได้รับการดูแลโดยหน่วยงานของรัฐบาลท้องถิ่น ส่วนปัญหาที่อยู่นอกเหนือจากบริการเหล่านี้ ประชาชนสามารถขอความช่วยเหลือได้จากหน่วยงานหลายแห่ง เช่น สภานิติบัญญัติกรุงโตเกียว หรือองค์กรระดับชุมชนในท้องถิ่น

บริการสายด่วนของกรุงโตเกียวช่วยให้คำแนะนำ ข้อมูล และการแนะนำบริการที่เหมาะสม ถือเป็นกลไกเสริมที่ช่วยปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรด้านการบริการในเมืองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยังช่วยลดอุปสรรคของการสื่อสารระหว่างรัฐบาลและประชาชน สร้างระบบข้อมูลนโยบายที่แข็งแกร่งเพื่อให้ข้อมูลจากรัฐบาลมีความชัดเจนและให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่าย

(เรียบเรียงโดย Tian Shenyoujia, Xinhua Silk Road, https://en.imsilkroad.com/p/343621.html)

บทความก่อนหน้า

รายงานชี้ ‘สายด่วนเบอร์ลิน 115’ ขึ้นแท่นผู้นำพัฒนาบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ

บทความถัดไป

ปักกิ่งเผยแพร่ รายงานประเมิน ‘บริการสายด่วน’ ในเมืองทั่วโลก