กัวลาลัมเปอร์, 10 ก.ย. (ซินหัว) -- รายงานการหลอกลวงผู้บริโภคอาเซียน ปี 2026 จากสมาคมจีเอสเอ็มเอ (GSMA) เมื่อวันพุธ (9 ก.ย.) ระบุว่าร้อยละ 45 ของคดีหลอกลวงที่มีการรายงานในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม ยังคงไม่ได้รับการสะสาง แม้ผู้บริโภคเพิ่มมาตรการป้องกันตนเองมากขึ้นแล้ว

รายงานระบุว่าราวร้อยละ 8 ของผู้บริโภคกลุ่มสำรวจเคยตกเป็นเหยื่อการหลอกลวงในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยร้อยละ 68 ของเหยื่อต้องสูญเสียเงิน และร้อยละ 82 ของเหยื่อกลุ่มนี้ไม่ได้รับเงินคืนเลย มีเพียงร้อยละ 10 เท่านั้นที่ได้รับเงินคืนครบถ้วน

คดีความที่ยังไม่ได้รับการสะสางกำลังบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อช่องทางการสื่อสาร แพลตฟอร์มดิจิทัล และการแบ่งปันข้อมูล ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากเปลี่ยนแปลงวิธีใช้บริการทางดิจิทัลและวิธีตอบสนองการติดต่อสื่อสารที่เข้ามา

นอกจากนั้นแอปพลิเคชันรับส่งข้อความกลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่พบการหลอกลวงมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 41 ของเหตุการณ์หลอกลวงที่มีการรายงาน ขณะเดียวกันความเกี่ยวข้องของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มดิจิทัลรายใหญ่กับการหลอกลวงเพิ่มขึ้นทั่วภูมิภาค

รายงานเสริมว่าร้อยละ 96 ของผู้บริโภคกลุ่มสำรวจกังวลว่าจะตกเป็นเหยื่อการหลอกลวงหรือถูกแฮ็กข้อมูล ขณะเกือบ 9 ใน 10 ของผู้บริโภคกลุ่มสำรวจรับรู้ได้ว่ามีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างน้อยหนึ่งรูปแบบในการหลอกลวง

ทั้งนี้ การหลอกลวงกำลังเปลี่ยนไปสู่แวดวงการลงทุน สกุลเงินดิจิทัล การซื้อสินค้าออนไลน์ และการหางานมากขึ้น ซึ่งเหยื่อจะถูกชักจูงให้โอนเงินด้วยตนเอง ส่วนผู้บริโภคที่เคยตกเป็นเหยื่อการหลอกลวงมีแนวโน้มเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้งานหรือผู้ให้บริการมากขึ้นสองเท่า

บทความก่อนหน้า

‘จีน-มาเลเซีย’ เดินหน้าบรรลุเป้าหมายพัฒนา AI

บทความถัดไป